月光博客 » 业界动态 » 女生游戏充值6万被发现后自杀,腾讯称已完成退款

女生游戏充值6万被发现后自杀,腾讯称已完成退款

  6月9日,针对葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事,腾讯回应表示,刘歌的账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。

  事件:未成年人游戏充值6万被家长发现后自杀

  5月6日晚,葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后,因刘歌一开始没有承认,以为是被盗刷就报了警,不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。

  据报道,从今年4月起,刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道,孩子平时挺乖的”,刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后,父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时,刘歌否认了,“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。

  随后,刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷,决定下楼去把银行卡里的钱取出,再报警。就在他们下楼时,刘歌坠楼。“可能孩子害怕了,她不是一次性充的钱,可能她也不知道自己充了多钱,知道刷这么多钱内疚了。”

  回应:腾讯:退款流程一直畅通

  《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。

  对刘歌一事,腾讯回应表示,家长在孩子出事之后,曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但从系统记录来看,家长没有完成后续操作。

  5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注,并积极推进退款事宜。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进,确定退款到账情况。

  对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题,腾讯方面表示,客服在主动回访了解详情后,这段时间一直在核实信息和推进退款流程,并未做过任何无法退款的反馈。

  应对:游戏实名验证为40岁成年人,腾讯正在测试人脸识别技术

  对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题,腾讯方面表示,目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规,对经公安实名校验为未成年人的账号,严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。

  此前,不少机构和个人提出,应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此,腾讯方面进一步表示,“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用,对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号,系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证,或经验证信息与公安实名信息不符的用户,将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。

  考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题,5月,腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号,通过微信支付在游戏内自然月超过400元后,若想再次充值,系统将要求用户进行人脸识别验证,“人脸”一致才允许进行后续支付行为。

  腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中,但至今没有贸然全量启用,主要几方面考虑:一是综合调研用户意见,由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故,许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑;二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范,也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。

  腾讯方面表示,会以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术,会在综合考虑用户体验、用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间平衡的基础上,进行适度的探索与应用。

  来源:澎湃新闻

女生游戏充值6万被发现后自杀,腾讯称已完成退款

顶一下 ▲()   踩一下 ▼()

相关文章

  1. 1
    匿名   说道:
    不止儿童、成年人上瘾的也不在少数,6万多充值能买多少制作精良的游戏,国内的游戏审核制度真是搞笑,好游戏进不来做不出来,垃圾游戏野蛮生长,铺天盖地的广告,小孩太容易被拉进去,家长对游戏没有辨识度,引导都不好引导。制度跟不上,说啥都白搭
    支持(5反对(0回复
  1. 2
    FoxSchumacher   说道:
    实名制起作用了么? 显然没有
    支持(2反对(0回复
  1. 3
    土豪劣绅陈员外   说道:
    这其实就是游戏公司利用了在线支付的弊端。要解决也简单,引入国外的“讼棍”方式,逮住一个就漏洞就赔得倾家荡产,自然倒逼游戏公司采用更严密的支付认证。
    支持(2反对(0回复
  1. 4
    I_am红领巾   说道:
    游戏公司为恶,诱导充钱何时休
    支持(1反对(0回复
  1. 5
    单子座的DaWn   说道:
    游戏公司不是慈善家,他们就是为了让你们沉迷其中,让你们充钱消费获得快感。不然一个个公司用爱发电吗?管不好自己就不要怪游戏。
    支持(3反对(2回复
  1. 6
    zaahlove   说道:
    说的游戏公司好像很无辜一样。
    支持(1反对(0回复
  1. 7
    閃光換了吧亖   说道:
    管管孩子 救救游戏
    支持(1反对(0回复
  1. 8
    有点儿异见   说道:
    游戏早晚会比毒品厉害,游戏公司会利用对大脑生化研究的成果,进一步劫持大脑,所有游戏的危害需要通过医学研究来解释,类似吸烟问题。
    支持(1反对(0回复
  1. 9
    523545   说道:
    智能手机的普及 大量留守儿童的今天, 腾讯游戏已使未成年人变成了像百度毒害的魏则西。
    支持(1反对(0回复
  1. 10
    啊黎被人抢了昵称   说道:
    既然有人怪游戏公司?迷呀
    支持(0反对(0回复
  1. 11
    隐留白   说道:
    中国网络游戏公司为恶!而不是所有游戏公司!
    支持(1反对(1回复
  1. 12
    H林斯基   说道:
    我觉得应该不允许充值这么多,最高不应该超过1万。或者改为一次性付费购买。
    支持(0反对(0回复
  1. 如果是买了福彩呢?
    支持(0反对(0回复
  1. 14
    小T圈子   说道:
    恶的不是游戏,而是游戏公司。游戏公司各个口头上不为恶,但却不管是从打的广告,游戏卖点等各方各面,都在针对这些没有自制力的人(不管是未成年还是成年人)
    支持(0反对(0回复
  1. 15
    星光流年范个闲   说道:
    不知道该怎么吐槽,这游戏刚出的时候就被曝光到处抄袭,虽然手游也没几个不抄袭的。。明显被江南卖掉圈钱的IP总有人上当,无语。如果他们多上网看看别人的意见也许就不会上当了。
    支持(0反对(0回复
  1. 16
    喵宫森葵   说道:
    恭喜游戏公司成为这个社会的替罪羊
    支持(0反对(1回复
  1. 17
    鹤子hez   说道:
    电子游戏已经有点和摩托车一样被妖魔化了,一但发生相关恶性事件,其必定被众人喊打。电子游戏让一部分玩家丧失了心智,也让一部分非玩家失去了独立思考能力
    支持(0反对(1回复
  1. 18
    醋栗与酒丶   说道:
    果然这种消息下面肯定有巨婴回复,吐了
    支持(0反对(1回复
  1. 19
    真螺旋眼   说道:
    未成年人认证迫在眉睫咯
    支持(0反对(1回复
  1. 20
    装B时代   说道:
    全球都在玩游戏,为什么中国沉迷和大额充值的小孩那么多
    支持(0反对(1回复
  1. 21
    阿献先生2020   说道:
    新闻没说的,疑似早前喝过中药。
    支持(0反对(1回复
  1. 22
    Max   说道:
    应该限制游戏厂商在游戏设定方面不能有针对儿童方面规则的设定,针对儿童性格方面设定游戏玩法,儿童容易被吸引上瘾,这就是问题
    支持(1反对(6回复

发表留言


点击更换验证码